近日，市民钱阿姨向我们《热线188》栏目反映，她在山阴路上有一间商铺，已经租出去好几年了，没想到前几天下大雨，商铺顶部接连几次出现漏水的情况，虽然已经联系了社区、物业以及楼上的住户进行协商修缮，但目前还是没得到解决，这让钱阿姨急得不行。
钱阿姨所说的商铺是山阴路上的一家眼镜店，记者与浙江省一级人民调解员董和松以及上海君悦（杭州）律师事务所律师李彩竹一起来到了现场。
在商铺入口处顶部的整个天花板有大面积的水渍横贯。墙面不少地方出现发霉情况，部分涂料也脱落到了货架上。眼镜店负责人李先生告诉记者第一次漏水发生在3月19日，一夜的大雨让眼镜店遭了殃，直到第二天李先生发现时，漏水还在继续。
李先生说：“上面还在漏水，地面上水全部满了，货架上的水也都积满了，上面的眼镜都已经积水了。”
李先生当即就把情况反映给了房东钱阿姨，钱阿姨到了现场后看到漏水情况严重，也立即联系了社区、物业，由于楼上的住户此前进行过阳台改造，钱阿姨也联系了他，各方约好时间一起协商一下。
钱阿姨说：“晚上我们都过来了，走上去看了就说等天晴了修一下，大概第二、第三天，楼上住户马上就修了 。”
本以为修了之后问题能够得到解决，可没想到3月31日晚上下雨，漏水情况再次出现。
李先生说：“当时进来这边还在漏水，用脸盆之类的都接不过来，走路哐当哐当会响，我这边四排货架全部都浸过水了，肯定要出现生锈这样的情况。上面还有一台投影仪，完全进水了，肯定不行了。?”
李先生说他最担心的问题还是天花板上不停脱落的涂料，如果漏水问题得不到解决，涂料脱落问题也无法解决。
李先生说：“现在这种涂料往下掉，掉到头上怎么办？这是不可估量的安全隐患，假如说这个不搞好的话，我也不敢开门了。”
钱阿姨说当知道眼镜店再次漏水之后，她也马上赶到了店里帮李先生一起清理，也再次联系了社区、物业以及楼上的住户。
钱阿姨说：“楼上房子的人说会不会是水管堵住了，社区的人晚上又到这里来看，物业也来过了，但是还要请个专业的人来看一下。?”
钱阿姨表示虽然各方都比较配合，但是目前漏水原因并没有查明，漏水问题也没有得到解决，最近雨水较多，也没有太多时间去等待修复。
钱阿姨说：“如果经常是这样的话，我也对不起李老板，他赚钱也不容易。我将心比心，晚上下雨了我也担心，大家一起帮帮忙。”
通过和店主李先生和房东钱阿姨的交谈，我们大致了解了事情的原委，那么社区、物业以及楼上的住户对于此事有什么说法呢？
调解团一行来到了北干街道绿茵园社区，并联系了物业以及楼上的住户前来进行协商，由于楼上的住户不在家，我们先与社区以及物业相关人员进行了沟通。
在社区服务中心内，绿茵园社区工作人员瞿磊和创卓物业水电维修人员高师傅参与本次调解，面对两位全程经手处理这一漏水问题的工作人员，调解团一行就漏水问题的产生原因以及如何处理提出了自己的意见。
上海君悦（杭州）律师事务所律师李彩竹说：“第一个漏水的原因是什么，第二个应当谁负责这件事情，我觉得就这两个问题。”
浙江省一级人民调解员董和松说：“我看了一下，可能是下水管堵住了，上面水下来出不去，回上来了。”
对于调解员董和松关于漏水原因的猜测，高师傅表示漏水原因并不是管道堵塞。
创卓物业水电维修人员高师傅说：“管道堵塞的话漏下去就是那一个位置，下面的眼镜店整个店面从东到西全部在漏水，水是顺着墙壁上那个沿线漏下来的。第一次现场我就爬上去看了，那个水管口子是很通畅的，而且我今天上午也跟社区的小瞿一起把外面的井盖都打开来看过了，那个水一直在往外流，很通畅，根本没有堵。外面上面不是有一个平台嘛，平台到主墙的交界口那个位置，在往下漏水。”
记者问：“就是不够严丝合缝，所以雨下大了会往下渗水？”
高师傅说：“是的。”
既然存在缝隙，之前楼上住户也进行过修缮，那为什么还会漏水，对此高师傅表示应该是当初没有处理好。
高师傅说：“边上这一圈全部用SPS材料做了一下防水，我昨天上去看好像效果不是很好，踩到那个SPS材料边上的时候，它边上有积水还往外冒泡，说明是密封程度不够，那肯定还是会往里渗漏。”
记者问：“那根据您的经验，一般这种情况的修复要怎么进行，怎么才能让它稍微效果好一点，不再漏水？”
高师傅说：“大面积做防水并不是我的专业，我只能够把这个实际的情况跟我们物业公司领导、跟社区反映这个情况，说哪里存在漏水、是什么原因造成的。”
李彩竹律师认为存在缝隙确定了漏水的原因，但是只有确定缝隙是如何造成的，才能确定责任方，更利于后续维修以及赔偿等事宜的协商。
上海君悦（杭州）律师事务所律师李彩竹问：“那么这个缝是什么原因导致的？”
记者说：“听您刚才讲，有可能就是房屋结构的问题有的这条缝，要么就是漏水楼上那个住户进行阳台改造的时候没做好防水？能不能定下来说是哪方面的原因造成的？”
高师傅说：“肯定是房子的质量问题，这是毫无疑问的。”
上海君悦（杭州）律师事务所律师李彩竹说：“如果是房屋结构问题的话，你找不了业主个人，不可归责于楼上楼下的原因，那只能动用公共的维修基金。”
大致确定了问题和责任方，记者一行提出当务之急还是要将漏水问题以及安全隐患处理好。
记者说：“社区这边麻烦再跟物业对接一下，一个是把这个原因确定一下，真的是房屋质量的问题，如果要下一步去动用维修基金也好，也去跟进一下；还有一个比较棘手的问题，就是现在上面的一些石灰会掉下来，这个能不能先找措施处理？”
绿茵园社区工作人员瞿磊说：“已经去了四五次了，一直在找这个问题。”
截至节目播出前，记者向社区以及钱阿姨确认，产生漏水的缝隙处已经得到修补，维修费用由物业承担，眼镜店天花板上的粉刷涂料也已经得到处理，至于修补过后是否还会发生漏水现象，我们也将继续关注。
萧山广电全媒体记者：孔鹏飞、徐兆
编辑：洪玮
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