近日，昆山市市场监管局周市分局接到消费者王先生投诉，称自己网上购买了两张3D电影票，前去观影时却被要求自购3D眼镜。“去了现场才知道，票价仅是观影费用，不含眼镜。虽然网上购票页面有提示，但字很小，一般人很难注意到。”王先生表示。
接到投诉后，执法人员立即前往该影院进行调查。“3D眼镜收费一方面出于卫生健康考虑，有些观众会主动要求自带或者购买全新的眼镜；另一方面，影院在提供免费眼镜时，经常发生断腿、掉镜片、丢失等问题，收费是为了合理控制影院的运营成本。” 该影院负责人表示。在他的引导下，执法人员确实在购票页面上看到如下提示信息：“3D眼镜需自备或到影院购买”“建议您至门店购买或自备3D眼镜观影”。
在充分了解相关情况并结合相关法律法规进行研判后，执法人员认为，观影合同属于电影院为了重复使用而预先拟定的，并在订立合同时没有与观众协商，属于格式条款。3D眼镜是否收费，在合同订立时对消费者有重大利害关系。电影院有义务充分提醒，并尊重观众的自主选择权。虽然该影院网络购票界面中有相关文字提示，但不能免除影院自身应当提供免费3D眼镜供消费者选择的义务，侵犯了消费者自主选择的权利，属于利用格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定行为。
因此，该影院涉嫌违反《江苏省消费者权益保护条例》相关规定，被依法予以立案查处。
昆山市市场监管局周市分局相关负责人表示，影院的3D眼镜允许收费，但前提条件是先需要提供免费和收费两种规格的3D眼镜，由消费者自行选择，以充分保障消费者的自主选择权。“如果消费过程中如遇到类似问题，可以现场与影院沟通协调；协商不成的，可及时拨打12315向市场监管部门进行举报投诉。”该负责人表示。
（苏报融媒记者 朱新国 占长孙 通讯员 秦颖 洪姗姗 文/摄）
